Refund policy

We have a 60-day return policy. You have 60 days after receiving your item to request a return.

Serenimals are made to be held, so we do not ask you to keep yours in the box. Sleep with it, hug it, take it to the couch. Used is fine and washed is fine. We only ask that the item is not damaged beyond normal use, and that you have your receipt or proof of purchase.

How to start a return: Email help@serenimals.com with your order number and reason. Once approved, we will send instructions. Return shipping is the customer's responsibility (use a tracked service). Items sent back without prior approval will not be accepted.

Damaged or wrong items: Contact us immediately. If the item is defective or damaged, we cover return shipping and make it right after review.

Free digital gifts: The digital gifts included with your order are yours to keep. They are not returnable and their value is not deducted from your refund.

Non-returnable: Gift cards.

Refunds: After we receive and inspect your return, refunds go to the original payment method within 10 business days (your bank may need extra time). If 15 or more business days pass since approval, email help@serenimals.com.

Contact: help@serenimals.com, we reply within 24h.