FAQ
Questions fréquentes
Quel est le poids d'un compagnon Serenimals ?
Nos compagnons pèsent entre 2 et 5 lbs selon la taille et la version que vous choisissez. Le poids est réparti dans le corps et les pattes, et se pose sur vous comme une main posée doucement dans votre dos, sans jamais sembler lourd ou encombrant.
En quoi est-il différent d'une peluche ordinaire ?
Deux choses. Le poids, qui procure une pression profonde au lieu d'offrir simplement quelque chose de doux à tenir. Et les bras, qui s'attachent pour que votre compagnon vous entoure vraiment et reste bien en place. Une peluche ordinaire est légère et glisse. Celui-ci, lui, vous tient.
N'est-ce pas la même chose qu'une couverture lestée ?
Une couverture est lourde partout, retient la chaleur et vous cloue au lit. Un compagnon est portable, ne vous fait pas transpirer, et vous accompagne sur le canapé, au bureau ou dans la voiture.
C'est fait pour les enfants ?
Il est conçu pour les adultes. Taille adulte, poids adulte, et un style qui a sa place sur votre lit, pas dans une boîte à jouets. Beaucoup de personnes trouvent que tenir quelque chose aide leur corps à se détendre, et il n'y a pas d'âge pour ça.
Puis-je le laver ?
Oui. Un nettoyage localisé suffit pour les petites taches du quotidien, et suivez l'étiquette d'entretien pour un lavage complet. Laissez-le sécher à l'air libre entièrement afin que le rembourrage conserve sa forme.
Quel animal choisir ?
Celui vers lequel votre regard revient sans cesse. Ils sont tous fabriqués de la même façon et pèsent pareil, alors tout se résume à celui qui vous semble fait pour vous.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde avec un suivi sur chaque commande. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, et les droits de douane sont pris en charge par nos soins.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrés. La livraison standard arrive en 10 à 15 jours, la livraison express en 6 à 8 jours. Nous vous envoyons votre numéro de suivi dès l'expédition.
Et si cela ne me convient pas ?
Vous disposez de 60 jours. Renvoyez-le pour un remboursement complet. Consultez notre page Retours & Garantie.
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Contactez-nous à tout moment à l'adresse help@serenimals.com. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h30. Délai de réponse moyen : 24h.