Retours & Garantie

Retours, échanges et garantie

Retours sans risque pendant 60 jours

Essayez votre compagnon Serenimals pendant 60 nuits. S'il ne vous apporte pas le réconfort que nous vous avons promis, renvoyez-le pour un remboursement intégral. Aucune explication nécessaire.

Comment ça fonctionne

Écrivez à help@serenimals.com avec votre numéro de commande et nous vous guiderons pas à pas. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions. Les articles doivent être inutilisés, non lavés, en parfait état et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge, merci d'utiliser un service avec suivi.

Échanges

Vous souhaitez un animal, une couleur ou un poids différent ? Écrivez-nous et nous organiserons l'échange. La solution la plus rapide est de retourner votre article et de passer une nouvelle commande pour celui qui vous convient.

Article endommagé ou incorrect

Contactez-nous immédiatement. Si votre compagnon arrive défectueux ou endommagé, nous prenons en charge les frais de retour et trouvons une solution après examen.

Articles non retournables

Articles en promotion, cartes cadeaux.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, votre remboursement est crédité sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque peut prendre un peu plus de temps pour le valider.

Des questions ? help@serenimals.com. Nous répondons sous 24h.