退換貨與保固

讓您的 Serenimals 夥伴陪伴您 60 個夜晚。如果它帶來的擁抱感不如我們承諾的那般溫暖，隨時可以退回並獲得全額退款，無需說明任何理由。

請以您的訂單編號寄信至 help@serenimals.com，我們會一步一步引導您完成流程。申請通過後，我們將發送退貨說明。退回商品必須未使用、未清洗，並保持原始狀態與包裝，且所有吊牌完整附著。退貨運費由您自行承擔，請務必選擇可追蹤的運送方式。

想換不同的動物款式、顏色或重量？歡迎來信，我們會為您安排換貨事宜。最快的方式是先退回現有商品，再重新下單選購您心儀的款式。

請立即與我們聯繫。若您收到的夥伴有瑕疵或損壞，我們將負擔退貨運費，並在審核後妥善為您處理。

特價及促銷商品、禮品卡。

收到並確認退回商品後，退款將於 10 個工作天內退回至原付款方式。您的銀行可能需要稍多時間才能完成入帳。

有任何問題？歡迎來信 help@serenimals.com，我們將於 24 小時內回覆。