返品・保証

返品・交換・保証について

60日間の安心返品保証

Serenimalsのコンパニオンを60日間お試しください。お約束したぬくもりを感じられなかった場合は、理由を問わず全額返金いたします。

ご利用の流れ

注文番号を添えて help@serenimals.com までメールをお送りください。手順をていねいにご案内します。返品が承認されましたら、詳しい手続き方法をお知らせします。商品は未使用・未洗濯で、すべてのタグが付いた状態のまま、元の梱包でお戻しください。返送料はお客様のご負担となりますので、追跡可能な配送方法をお選びください。

交換について

動物の種類、カラー、重さを変更されたい場合は、メールにてご連絡ください。お手元の商品をご返品いただき、ご希望の商品を新たにご注文いただくのが最もスムーズな方法です。

破損品・誤送品について

お気づきの際はすぐにご連絡ください。コンパニオンが不良品または破損した状態でお届けされた場合は、返送料を弊社が負担し、確認のうえ適切に対応いたします。

返品不可の商品

セール品・プロモーション品、ギフトカード。

返金について

返品商品の受領と検品が完了しましたら、10営業日以内にお支払い方法へ返金いたします。ご利用の金融機関によっては、反映までさらにお時間をいただく場合がございます。

ご不明な点は help@serenimals.com へ。24時間以内にご返信いたします。