Resi e Garanzia

Resi, cambi e garanzia

60 giorni di prova senza rischi

Prova il tuo compagno Serenimals per 60 notti. Se non ti dà l'abbraccio che ti avevamo promesso, rispediscilo e ti rimborsiamo l'intero importo. Nessuna spiegazione necessaria.

Come funziona

Scrivi a help@serenimals.com con il numero del tuo ordine e ti guideremo passo dopo passo. Una volta approvato il reso, ti invieremo le istruzioni. Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati, in condizioni originali e nella confezione originale, con tutte le etichette attaccate. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, ti chiediamo quindi di usare un servizio tracciato.

Cambi

Vorresti un animale diverso, un altro colore o un peso differente? Scrivici e organizziamo lo scambio. Il modo più rapido è restituire il tuo attuale compagno e fare un nuovo ordine per quello che desideri.

Articolo danneggiato o errato

Contattaci subito. Se il tuo compagno arriva difettoso o danneggiato, copriamo noi le spese di spedizione del reso e risolviamo la situazione dopo una verifica.

Non rimborsabile

Articoli in saldo e promozionali, carte regalo.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per registrarlo.

Hai domande? help@serenimals.com. Rispondiamo entro 24 ore.