Devoluciones y Garantía

Devoluciones, cambios y garantía

60 noches para probarlo sin riesgo

Dale una oportunidad a tu compañero de Serenimals durante 60 noches. Si no sientes el abrazo que prometemos, devuélvelo y te reembolsamos el importe completo. Sin preguntas.

Cómo funciona

Escríbenos a help@serenimals.com con tu número de pedido y te guiaremos paso a paso. Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, en su estado y embalaje originales, con todas las etiquetas puestas. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, así que utiliza un servicio con seguimiento.

Cambios

¿Prefieres otro animal, color o peso? Escríbenos y gestionamos el cambio. La opción más rápida es devolver lo que tienes y hacer un nuevo pedido con el que deseas.

Artículo dañado o incorrecto

Contáctanos enseguida. Si tu compañero llega con algún defecto o daño, cubrimos los gastos de envío de la devolución y lo solucionamos tras revisarlo.

Sin derecho a devolución

Artículos en oferta o promocionales, y tarjetas regalo.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, el reembolso se acreditará en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar un poco más en reflejarlo.

¿Tienes alguna pregunta? help@serenimals.com. Respondemos en menos de 24 h.