Rückgabe & Garantie

Rückgaben, Umtausch & Garantie

60 Tage risikofrei zurückgeben

Probiere deinen Serenimals Begleiter 60 Nächte lang aus. Wenn er sich nicht wie die Umarmung anfühlt, die wir dir versprochen haben, schick ihn einfach zurück und du erhältst eine vollständige Rückerstattung. Keine Begründung notwendig.

So funktioniert es

Schreib uns eine E-Mail an help@serenimals.com mit deiner Bestellnummer und wir begleiten dich durch den Prozess. Nach der Genehmigung erhältst du alle weiteren Anweisungen von uns. Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein, mit allen Etiketten daran. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, bitte verwende daher einen verfolgbaren Versandservice.

Umtausch

Du möchtest ein anderes Tier, eine andere Farbe oder ein anderes Gewicht? Schreib uns und wir kümmern uns um den Tausch. Am schnellsten geht es, wenn du dein aktuelles Produkt zurückschickst und direkt eine neue Bestellung für das gewünschte aufgibst.

Beschädigter oder falscher Artikel

Melde dich sofort bei uns. Wenn dein Begleiter defekt oder beschädigt ankommt, übernehmen wir die Rücksendekosten und finden nach Prüfung eine Lösung für dich.

Nicht rückgabefähig

Artikel aus dem Sale und Aktionsartikel sowie Geschenkgutscheine.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Deine Bank benötigt möglicherweise etwas mehr Zeit für die Buchung.

Fragen? help@serenimals.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.